Cosa si intende per Web reputation?
Una volta ho sentito questa frase che da modo di pensare a come funziona internet al giorno d’oggi:
“il web parlerà di noi anche se decidiamo di non esserci”.
Ormai nessuno può esimersi dalla presenza sul web per cui conviene imparare a sfruttare bene lo strumento per presentarsi al meglio e scoprire tutte le opportunità che offre.
La web reputation non è altro che la percezione degli utenti della rete rispetto ad un brand
viene chiamata anche brand reputation, social reputation o website reputation.
Ogni azione che si compie online e offline contribuisce alla tua reputazione sul web. Perché è così importante monitorarla?
Semplice. Cosa facciamo quando dobbiamo acquistare un bene o un servizio? ormai automaticamente apriamo la pagina di Google e ci affidiamo ad una ricerca online come prima selezione.
Diventa quindi importante capire l’opinione che il pubblico ha di un nostro bene, servizio o in generale della nostra azienda per capire quali decisioni strategiche prendere per migliorarsi e scoprire eventuali punti deboli su cui iniziare a lavorare.
Se i tuoi clienti parlano bene di te sul web, potrai conquistare con più facilità altri potenziali acquirenti e crescere, è come il vecchio passa parola molto amplificato.
Per una buona gestione della reputazione online il vostro sito web dovrebbe avere questi semplici punti:
- contenuti di qualità
- usabilità del sito (è importante che sia mobile friendly)
- performance (è importante che abbia certi standard di velocità)
- social: bisogna scegliere i social giusti per la tua attività! non serve averli tutti
Inoltre contribuiscono una combinazione di altri fattori: le attività di marketing che si intraprendono, le recensioni e le reazioni degli utenti.
Ovviamente non è possibile impedire critiche o commenti negativi degli utenti, quello che fa la differenza è la gestione corretta delle possibili criticità e le modalità con cui si affrontano eventuali situazioni di crisi.
Spero che questo articolo sia stato utile, fateci sapere cosa ne pensate!
