Come emergere nel web è un quesito che prima o poi ci porremo tutti.
Secondo le statistiche del PMI DIgital Index 2020 di GoDaddy durante i mesi dell’emergenza sanitaria dovuta al Covid-19 ed il conseguente lockdown il 20% delle micro imprese ha attivato vendite online o servizi di delivery, certo il web è sempre stato un luogo affollato, ma ora sta diventando ancora più saturo.
Cosa puoi fare per emergere tra la folla del web?
Mai come oggi è indispensabile conoscere bene il proprio pubblico (target) e cercare di creare esperienze di acquisto su misura può essere la chiave vincente.
Purtroppo in alcuni casi la capacità di attrazione di un e-commerce non soddisfa le aspettative dei consumatori.
La tendenza è quella di un’esperienza di shopping sempre più esclusiva e personalizzata, i consumatori sono sempre meno predisposti verso un approccio generale all’acquisto e a tutto quello che lo precede.
Dall’inizio della pandemia la crescita degli acquisti è salita del 50% circa per pressochè tutte le categorie merceologiche e chi acquista maggiornamente online sono i Millennial, generazione che vive a braccetto con il web ed i social.
Perchè la personalizzazione è la risposta?
La personalizzazione dell’esperienza deve partire molto prima dell’acquisto stesso perchè attrae ed incoraggia i clienti verso l’acquisto stesso.
Ma nel pratico quindi cosa bisogna fare? Secondo una ricerca di global web index
- Il 16% scopre i marchi tramite raccomandazioni di acquisto personalizzate sui siti Web.
- Il 50% tende a optare per premi fedeltà dei marchi.
- Il 24% sarebbe più motivato a promuovere un marchio online quando i prodotti/servizi è rilevante per i propri interessi.
Quindi soddisfare il tuo cliente ti porterà a raggiungerne più facilmente altri grazie la web reputation (se vuoi scoprine di più leggi qui), gioca con premi, sconti periodici e personalizzati e punta tanto sugli interessi della tua community.
Punta sui valori della tua community!
Inoltre è molto importante puntare sui valori per creare appartenenza al marchio, per esempio: sei un marchio green ed etico? sfrutta i social per spiegare come mai lo sei e cosa fai per esserlo e adegua tutto il percorso di acquisto ai tuoi valori e sii coerente con quello in cui credi.
Dovrai quindi adattarti e cambiare insieme ai tuoi clienti perchè ogni segmento ha lasua evoluzione di gusti, bisogni e motivazioni che lo spingono a sentirsi parte della tua comunity.
Unique Selling Proposition: il tuo valore unico
Fai emergere il tuo punto di forza esclusivo (USP) in poche parole le tue particolarità, il valore aggiunto, i vantaggi che offri. Spiega ai tuoi clienti perchè il tuo servizio o prodotto si differenziano dagli altri!
Il tuo punto di forza dovrebbe rispondere alle esigenze del tuo pubblico e a come puoi soddisfarle rispetto la concorrenza.
ecco due validi esempi di alcune USP chiari, semplici e che offrono un vantaggio competitivo:
– ‘Pizza consegnata in 30 minuti, altrimenti è gratis’ – Dominos Pizza
- ‘Il cioccolato al latte che si scioglie in bocca, non in mano’ – M & M’s
Per differenziarti dalla concorrenza spesso fanno la differenza tutti i servizi che fanno da contorno al prodotto stesso.
Sfrutta i social
Sono utilissimi per farti conoscere meglio sia come brand sia le particolarità dei tuoi prodotti. Sono un buon mezzo per fare informazione e per creare aggregazione e appartenenza al marchio.
Ti permette di sfruttare anche lo ‘user generated content’: ovvero un contenuto generato dagli utenti, che quindi assume un valore aggiunto da parte degli altri consumer. per questo sono molto utili anche i Brand Ambassador, ma è importante che siano sempre coerenti col tuo brand e con i tuoi valori o perderai credibilità.
Il servizio clienti: il cuore delle tue vendite
è uno dei servizi che quando eccelle porta più feedback positivi, clienti affezionati e vendite ripetute.
Sfrutta le live chat sul sito web o le piattaforme di messaggistica dei social per offrire un’assistenza istantanea che rassicura il tuo cliente facendolo sentire tutelato.
Punta sul packaging!
è un errore che anche i più grandi commettono: non dare importanza al packaging non solo del prodotto ma anche per la spedizione.
Fa parte anche questo dell’esperienza da acquisto e sicuramente sarà meglio valutato una consegna curata nel dettaglio con un prodotto ben confezionato rispetto ad un qualcosa fatto con superficialità e poca accuratezza nonostante la bontà del prodotto.
Speriamo di esserti stato di aiuto e se hai domande non esitare a scriverci!
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